人はどういうときにコミュニケーションをとりたいと思うのでしょうか。それはおそらく、相手と関係性をつくりたいと思っているときか、相手と共有している問題を解決しなければならないときだと思います。たとえば転職するにあたっては、人事部の面接担当者とコミュニケーションをとらなければなりません。そのとき、何か必要なのかというと、自分たちは何を共有しなければならないのか、そして何に問題があるのかということを、ピンポイントで理解し合うことです。
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これに加えて、相手が自分と違う意見を出したときに、その意見を批判するのではなく、相手と自分が一緒になって解決しなければならない問題に対して自分の意見を言うことも大事です。では、コミュニケーションがうまくいかない場合、どのような事態が生じるのでしょうか。